На прошлой неделе наша читательница сообщила, что из ближайшего к ее дому магазина торговой сети «Пятерочка» исчезла камера хранения для вещей покупателей. Женщине разрешили войти в торговый зал со своей сумкой, но ранее у нее уже был негативный опыт проноса в супермаркет чеснока с собственного огорода, поэтому она попросила разобраться с ситуацией.
Выяснилось, что камеры хранения пропали из «Пятерочек» не только по всему городу, но и по всей стране. В магазине, расположенном в ЦУМе, спрашиваю кассира и получаю ответ: «Камеры хранения убраны во всех магазинах сети, это распоряжение руководства. Звоните и жалуйтесь на «горячую линию». При этом нововведение непривычно и покупателям: рядом с кассой парень ставит на пол бутылку минералки и идет в торговый зал – видимо, тоже имеет негативный опыт или не хочет его получить.
Что же, нахожу на сайте «Пятерочки» бесплатный телефон «горячей линии» 8-800-555-55-05 и звоню. Оператор сообщает следующее: «Политика компании такова, «Пятерочка» доверяет своим покупателям и разрешает входить в торговый зал со своими вещами». Задаю конкретный вопрос: «Если я пройду в ваш супермаркет с товарами, которые купил в другом магазине и не сохранил чек, меня не обвинят в краже?» Получаю ответ: «Пока такой информации к нам не поступало, кладите свои вещи в корзину или телегу отдельно от наших товаров».
Хочется надеяться, что проблем действительно не будет. Еще памятна история ленинградки-блокадницы, доведенной до смерти обвинением в краже двух пачек масла. В гражданском праве действует принцип добросовестности участников гражданского оборота, но у нас почему то исходят из принципа недобросовестности покупателей: требуют сдавать вещи, ходят по пятам. Недавно был свидетелем, как сотрудница сетевого магазина громогласно, публично и бездоказательно обвинила молодого человека в краже пачки чипсов: дескать, взял две, а заплатил за одну. Извиниться за навет стоило ей потом немалых усилий. Отмечу, что это было не в «Пятерочке».
Дело в том, что требования магазина оставлять свои вещи в камере хранения, по большому счету, незаконны. Это принуждение к заключению договора (в данном случае, договора хранения), что противоречит гарантированному ст. 421 Гражданского кодекса РФ принципу свободы договора и недопустимости понуждения к его заключению. Объявления типа: «Администрация магазина за сохранность ваших вещей ответственности не несет» тоже не соответствуют закону – принимая вещи, магазин заключает тот самый договор хранения с соответствующими обязанностями и ответственностью хранителя. С этим были связаны судебные иски, торговые сети были обязаны выплатить ущерб, причиненный пропажей вещей из ячеек. Не исключено, что «новая политика компании» продиктована как раз этими соображениями.
Однако вопрос остается открытым. Входить в торговый зал с собственной сумкой можно было всегда, что бы ни говорили охранники на входе. Но как оправдаться, если вас обвиняют в краже того, что вы принесли с собой? Требуйте показать видеозапись, на которой запечатлен непосредственно момент кражи. Звоните на «горячую линию» торговой сети. Помните также, что производить личный досмотр, к которому относится и изучение содержимого вашей сумки, сотрудники магазина не имеют права – это полномочие полицейских.